Usuarios detenidos
Incidencias sin un canal definido terminan afectando productividad y atención al negocio.
SOPORTE TI GESTIONADO · SERVICE DESK · LIMA
Soporte TI Gestionado para Empresas en Lima
Mantenga a sus usuarios, sistemas e infraestructura operando con soporte TI gestionado, Service Desk y especialistas disponibles según las necesidades de su empresa. Centralizamos incidencias, priorizamos por criticidad y dejamos trazabilidad para que TI sea una capacidad operativa, no una dependencia informal.
Service DeskRemoto y presencialSLAMicrosoft 365Inventario TIRedes
PROBLEMAS QUE IMPACTAN LA OPERACIÓN
Cuando el soporte depende de la urgencia, la empresa pierde control.
Un servicio gestionado ordena la atención alrededor de usuarios, criticidad, tiempos de respuesta, responsables y evidencia. El objetivo no es “reparar computadoras”: es sostener la continuidad tecnológica del negocio.
Accesos bloqueados
Altas, cambios y permisos necesitan responsables, trazabilidad y tiempos de atención.
Incidencias repetitivas
Resolver el síntoma sin registrar la causa provoca recurrencia y consumo innecesario de horas.
Dependencia de una persona
La operación se vuelve frágil cuando conocimiento, claves y procedimientos no están documentados.
Equipos sin mantenimiento
La ausencia de prevención incrementa fallas y dificulta planificar renovación tecnológica.
Microsoft 365 sin control
Usuarios, buzones, licencias y accesos requieren administración coherente con los movimientos del personal.
Red e internet inestables
Problemas de conectividad necesitan diagnóstico coordinado entre usuario, red, proveedor e infraestructura.
Sin SLA ni reportes
Sin métricas y seguimiento es difícil saber qué se atiende, cuánto demora y qué debe mejorar.
ALCANCE DEL SERVICIO
Qué puede incluir el soporte TI gestionado.
El alcance se dimensiona según usuarios, sedes, criticidad, horarios y capacidades internas. No imponemos un paquete único: estructuramos la operación que la empresa necesita.
Service Desk y tickets
Punto de atención para registrar, categorizar, priorizar, asignar y cerrar incidencias y solicitudes.
Atención remota
Resolución de requerimientos de usuario, aplicaciones, configuración y diagnóstico sin esperar una visita.
Atención presencial
Visitas o cobertura en sitio cuando el alcance requiere intervención física o acompañamiento operativo.
SLA y escalamiento
Criterios de prioridad, tiempos objetivo y rutas de escalamiento acordes al impacto del incidente.
Microsoft 365
Soporte sobre usuarios, licencias, correo y tareas administrativas dentro del alcance contratado.
Usuarios y accesos
Altas, bajas, cambios, permisos y control operativo alineado con la gestión del personal.
Mantenimiento preventivo
Rutinas planificadas para reducir fallas, revisar estado de equipos y mantener criterios de operación.
Inventario tecnológico
Registro y trazabilidad de activos para conocer asignaciones, estado y necesidades de renovación.
Infraestructura y redes
Diagnóstico y coordinación sobre conectividad, red local y componentes que sostienen la operación del usuario.
Reportabilidad
Visibilidad sobre volumen de atención, categorías, recurrencias y estado del servicio.
Documentación
Procedimientos, información operativa y conocimiento técnico para reducir dependencia y mejorar continuidad.
Continuidad operativa
Coordinación técnica orientada a mantener servicios disponibles y reducir impacto ante incidencias.
METODOLOGÍA SURCOS
De la situación actual a una operación TI gobernable.
El soporte se implementa como una operación, no como una lista aislada de tareas.
Discovery & Assessment
Usuarios, sedes, herramientas, criticidad, incidencias, activos y capacidades existentes.
Arquitectura / Roadmap
Modelo de atención, canales, roles, prioridades, escalamiento, SLA y plan de transición.
Implementación / Estabilización
Configuración operativa, documentación, inventario inicial y estabilización de la atención.
Operación
Atención, seguimiento, escalamiento y control sobre las actividades incluidas en el servicio.
Optimización continua
Revisión de recurrencias, reportes, documentación y oportunidades de mejora.
PARA QUÉ EMPRESAS
Un modelo adaptable a la madurez y capacidad interna de TI.
PYME en crecimiento
Empresas que necesitan formalizar la atención TI sin construir un equipo completo desde cero.
Medianas empresas
Organizaciones que requieren mayor cobertura, trazabilidad y control sobre usuarios y activos.
Múltiples usuarios o sedes
Operaciones donde la dispersión hace necesario centralizar tickets, escalamiento y documentación.
TI interno con capacidad limitada
Equipos que necesitan descargar soporte operativo para concentrarse en proyectos y prioridades estratégicas.
EXPERIENCIA APLICADA
Experiencia en soporte, usuarios e infraestructura empresarial.
Mostramos únicamente alcances que corresponden a experiencia real; no publicamos métricas o resultados no autorizados.
Mesa de ayuda, automatización y control de red perimetral bajo una operación integrada.
Centralización de atención y control tecnológico alrededor de una operación que requería continuidad, seguimiento y coordinación técnica.
Administración y automatización de movimientos de usuarios en entornos corporativos.
Experiencia en altas, cambios y bajas de usuarios, grupos, correo y controles asociados a movimientos de personal.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que una empresa debe definir antes de tercerizar soporte TI.
¿Qué incluye un servicio de soporte TI para empresas?
Puede incluir Service Desk, atención remota y presencial, gestión de tickets, usuarios y accesos, Microsoft 365, mantenimiento preventivo, inventario, redes, documentación, reportabilidad y SLA. El alcance final se define según la operación de cada empresa.
¿Cuánto cuesta tercerizar el soporte TI?
El costo depende de variables como número de usuarios y sedes, horarios, modalidad remota o presencial, perfiles requeridos, criticidad, SLA y herramientas. Por eso primero levantamos el requerimiento y luego estructuramos una cotización.
¿Cuándo conviene tercerizar TI?
Cuando la empresa necesita ampliar capacidad, ordenar la atención, cubrir horarios, reducir dependencia de una sola persona o liberar al equipo interno para proyectos y prioridades de mayor valor.
¿Qué diferencia existe entre soporte técnico y Service Desk?
El soporte técnico resuelve incidencias. Un Service Desk agrega un modelo de gestión: canal de entrada, registro, categorización, prioridad, seguimiento, escalamiento, SLA, trazabilidad y reportes.
¿El servicio puede ser remoto y presencial?
Sí. La modalidad puede combinar atención remota con visitas o cobertura presencial según el alcance, las sedes y la criticidad de la operación.
¿Trabajan con Microsoft 365?
Sí, el soporte puede contemplar tareas sobre usuarios, licencias, correo y administración operativa de Microsoft 365 cuando formen parte del alcance contratado.
¿Cómo se gestionan los SLA?
Se definen categorías de prioridad, tiempos objetivo, responsables y escalamiento. Los SLA deben corresponder al impacto real de cada tipo de incidencia y a la cobertura contratada.
¿Atienden empresas en Lima?
Sí. Corporación Surcos del Perú opera en Lima y puede estructurar atención remota y presencial de acuerdo con la modalidad y alcance acordados con cada empresa.
CONVERSACIÓN TÉCNICA
Si su operación depende de TI, el soporte necesita estructura.
Cuéntenos cuántos usuarios, sedes y necesidades tiene su empresa. Revisamos el contexto y estructuramos una propuesta de soporte alineada a la operación.
SOLICITAR COTIZACIÓN
Cuéntenos cómo opera hoy su soporte TI.
Indique número aproximado de usuarios, sedes, cobertura esperada y principales problemas. El primer objetivo es entender el alcance antes de recomendar una modalidad.
Sin paquetes genéricos. Dimensionamos el servicio según usuarios, criticidad, cobertura y capacidad interna de su empresa.